Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 4. oktober 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika plačil in vračil velja za vse tečaje programiranja, ki jih ponuja flashtidery. Zajema digitalne tečaje, naročnine na dostop do vsebin, webinarje in sorodne izobraževalne storitve, ki so na voljo prek spletne strani. Politika se uporablja za vse uporabnike, ki kupujejo ali se naročajo na storitve iz Slovenije ali drugih držav Evropske unije.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 % za digitalne storitve v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški pretvorbe valute, niso vključeni v prikazano ceno in jih nosi kupec. flashtidery si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjena naročila.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami (Visa, Mastercard), bančnim nakazilom ter prek varnih plačilnih sistemov, kot sta Stripe in PayPal. Vsako plačilo se avtorizira pred potrditvijo naročila. Vsa plačilna obdelava poteka prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo skladnost s standardom PCI DSS. flashtidery ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene, ko prejmemo potrditev plačila in vam pošljemo e-poštno sporočilo o uspešnem nakupu. To sporočilo vsebuje podrobnosti o dostopu do tečaja in pogoje uporabe. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Po Zakonu o varstvu potrošnikov imate kot potrošnik pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od prejema potrditve naročila brez navedbe razloga. Pri digitalnih vsebinah se ta rok skrajša, če začnete uporabljati vsebino pred iztekom roka.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primeru odpovedi v 14-dnevnem roku ali če tečaj ne ustreza opisu. Nepovratni so tečaji, ki ste jih že prenesli ali začeli uporabljati, ter promocijske kode in darilni boni. Vračilo ni možno za že opravljene webinarje ali individualna svetovanja.

Korak za korakom postopek zahteve za vračilo

Za zahtevo pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razlogom in bančnimi podatki. Priložite dokazila, če je potrebno. Zahtevo obravnavamo v 14 dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsako zahtevo pregledamo in vas obvestimo o odločitvi po e-pošti. Če je zahteva odobrena, se začne postopek vračila. Zavrnitev je mogoča le v primerih, ki jih določa zakon ali ta politika.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračilo izvedemo na isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na voljo v 3 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke. Pri nakazilih na račun lahko traja dlje.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Pri digitalnih tečajih se odpovedni rok prekine, ko začnete prenašati ali uporabljati vsebino. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z učinkom od naslednjega obračunskega obdobja. Promocijske ponudbe nimajo ločenega vračila razen v 14-dnevnem roku.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, chargeback in domnevna goljufija

Če plačilo ne uspe, naročilo ni potrjeno. Podvojena plačila se samodejno vrnejo v 7 dneh. Chargeback zahtevke obravnavamo v skladu s pravili ponudnika plačil. Sum goljufije vodi do prekinitve dostopa in obvestila pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje nobenih pravic, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do odstopa od pogodbe na daljavo in varstvom pred nepoštenimi pogodbenimi določili. V primeru spora velja slovensko pravo.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Za vprašanja uporabite obrazec na strani Stiki ali pišite na [email protected]. flashtidery lahko politiko spremeni z objavo nove različice na spletni strani. Spremembe veljajo od datuma objave. Za stike uporabite tudi 070 761 222 ali Tehnološki park Brdo, stavba B, 1000 Ljubljana.